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Foire Aux Questions
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France. Aucun frais caché n'est appliqué.
Quel est le délai de traitement d'une commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 16h00 (CET/CEST) ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables. Comptez un total de 6 à 9 jours ouvrables entre la passation
Comment suivre ma commande ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis via notre portail de suivi sur bamlyno.com.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit, sans avoir à fournir de motif (droit de rétractation).
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à support@bamlyno.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La raison détaillée du retour
- Des photos si l'article est endommagé
Nous vous enverrons alors les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
Comment contacter le service client ?
E-mail : support@bamlyno.com
Téléphone : +33 748320207
Quelles sont les conditions pour un retour ?
L'article doit être :
- Inutilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Accompagné du formulaire d'autorisation de retour
Qui paie les frais de retour ?
- Produit défectueux, incorrect ou endommagé : Bamlyno prend en charge les frais de retour.
- Changement d'avis : Les frais de retour réels sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables et crédité sur le mode de paiement initial.
J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Contactez-nous sous 48 heures à support@bamlyno.com avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
J'ai reçu un produit incorrect, que faire ?
Contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon produit.
Quels sont vos horaires du service client ?
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET/CEST).
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe :
Cartes bancaires :
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- American Express
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- JCB
- Diners Club
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